چه نوع بازخورد مشتری را می توان از کیوسک های خود سفارش داد؟

سلام! من به عنوان یک تأمین کننده کیوسک خود مرتفع ، من در ضخامت این عمل بوده ام ، با دیدن دست اول که چگونه این ماشین های nifty بازی را برای مشاغل و مشتریان به طور یکسان تغییر می دهند. یکی از ارزشمندترین جنبه های کیوسک های خود سفارش ، ثروت بازخورد مشتری است که می توانند جمع کنند. در این وبلاگ ، انواع مختلفی از بازخورد مشتری را که می توانید از کیوسک های خود مرتفع جمع کنید و چرا اینقدر مهم است ، تجزیه می کنم.

1. بازخورد مرتبط با سفارش

بارزترین نوع بازخورد مستقیماً از فرآیند سفارش حاصل می شود. مشتریان برای انتخاب موارد خود ، سفارشی کردن سفارشات و پرداخت ، از کیوسک های خود سفارش می دهند. با تجزیه و تحلیل داده های این معاملات ، می توانیم چیزهای زیادی بیاموزیم.

موارد محبوب

به راحتی می توانیم ببینیم که کدام محصولات فروشندگان برتر هستند. به عنوان مثال ، اگر یک کیوسک خود در حال سفارش یک همبرگر همبرگر نشان می دهد که پنیر بیکن بیشتر از همبرگر سبزیجات سفارش داده می شود ، این رستوران می تواند بر ترویج بهترین کالای فروش یا بهبود محبوبیت بیشتر تمرکز کند. این نوع بازخورد به مشاغل کمک می کند تا منوی خود را بهینه کنند.

ترجیحات سفارشی سازی

مشتریان دوست دارند سفارشات خود را سفارشی کنند ، و کیوسک های خود سفارش ، ردیابی این ترجیحات را آسان می کند. شاید بسیاری از نوشیدنی های قهوه در حال اضافه کردن عکس های اضافی از اسپرسو یا درخواست شیر ​​غیر لبنی باشند. این اطلاعات به مشاغل اجازه می دهد تا مواد مناسب را ذخیره کنند و گزینه های متناسب تری را ارائه دهند.

خطاهای سفارش

بعضی اوقات ، ممکن است مشتریان سعی کنند سفارش را که امکان پذیر نیست ، مانند درخواست یک تاپ غیر موجود ، قرار دهند. این خطاها می تواند یک مین طلای بازخورد باشد. آنها نشان می دهند که توضیحات منو در کجا ممکن است نامشخص باشد یا اینکه رابط سفارش نیاز به بهبود دارد. به عنوان مثال ، اگر خطاهای مکرر مربوط به انتخاب اندازه یک مورد خاص باشد ، می تواند به این معنی باشد که گزینه های اندازه خوب نیستند - توضیح داده می شود.

2. بازخورد تجربه کاربر

نحوه تعامل مشتریان با خود سفارش کیوسک خود بینش ارزشمندی را ارائه می دهد.

سهولت استفاده

مشتریان می توانند سهولت استفاده کیوسک را ارزیابی کنند. یک مقیاس رتبه بندی ساده روی صفحه در انتهای فرآیند سفارش می تواند به شما بگوید که آیا رابط بصری است یا اینکه خیلی پیچیده است یا خیر. اگر بسیاری از مشتریان برای سهولت در استفاده ، رتبه های کمتری را ارائه می دهند ، ممکن است زمان آن باشد که طرح را ساده کنید ، تعداد مراحل موجود در فرایند سفارش را کاهش دهید یا پاسخگویی به صفحه را بهبود بخشید.

ناوبری

پیگیری نحوه حرکت مشتریان از طریق منو می تواند نشان دهد که آیا ساختار منو گیج کننده است یا خیر. به عنوان مثال ، اگر بسیاری از مشتریان در یک بخش خاص گیر می کنند یا اغلب از دکمه پشت استفاده می کنند ، این نشان می دهد که سازمان منو نیاز به تنظیم دارد. شما می توانیدبرای کسب اطلاعات بیشتر در مورد کف ما - ایستاده ماشین اینجا اینجا را کلیک کنید، که با ناوبری دوستانه کاربر در ذهن طراحی شده است.

زمان منتظر

کیوسک های سفارش دهنده خود همچنین می توانند داده هایی را در مورد اینکه چه مدت مشتریان در کیوسک می گذرانند ، جمع آوری کند. اگر میانگین زمان انتظار خیلی طولانی باشد ، می تواند به دلیل پردازش آهسته ، یک منوی پیچیده یا اشکالات فنی باشد. این بازخورد به مشاغل کمک می کند تا سرعت روند سفارش را بهبود بخشند ، که برای رضایت مشتری بسیار مهم است.

3. بازخورد مربوط به پرداخت

پرداخت بخش مهمی از فرایند سفارش خود است و بازخورد در این زمینه را نمی توان نادیده گرفت.

تنظیمات روش پرداخت

کیوسک ها می توانند ثبت کنند که روشهای پرداخت مشتریان کدام یک را ترجیح می دهند. اگر بیشتر مشتریان به جای کارتهای اعتباری از کیف پول تلفن همراه استفاده می کنند ، مشاغل می توانند اطمینان حاصل کنند که کیوسک های آنها برای پرداخت های تلفن همراه کاملاً بهینه شده است. آنها همچنین ممکن است بخواهند روش پرداخت ترجیحی را برای سرعت بخشیدن به روند پرداخت ترویج کنند.

خطاهای پرداخت

درست مانند خطاهای سفارش ، خطاهای پرداخت یک کار بزرگ است. اگر مشتریان در تکمیل پرداخت مشکل دارند ، می تواند به دلیل مشکلی در دروازه پرداخت یا رابط پرداخت گیج کننده باشد. نظارت بر این خطاها به مشاغل کمک می کند تا مشکلات را به سرعت برطرف کرده و از از دست دادن مشتری خودداری کنند.

4. بازخورد رضایت مشتری

مستقیماً از مشتریان درخواست رضایت کلی خود می کنید ، راهی عالی برای سنجش چقدر تجربه خود سفارش است.

نظرسنجی رضایت

در پایان فرآیند سفارش ، کیوسک های خود سفارش می توانند یک نظرسنجی کوتاه ظاهر شوند و از مشتریان بخواهند رضایت خود را ارزیابی کنند. این می تواند همه چیز را از انتخاب منو گرفته تا فرآیند پرداخت پوشش دهد. نمره رضایتمندی بالا به این معنی است که کیوسک کار خود را به خوبی انجام می دهد ، در حالی که نمره پایین نشانه ای است که به تغییرات مورد نیاز است.

نظرات و پیشنهادات

برخی از مشتریان ممکن است بخواهند نظرات یا پیشنهادات دقیق تری را ترک کنند. اجازه دادن به مشتریان برای تایپ کردن افکار خود در صفحه کیوسک ، به مشاغل فرصتی می دهد تا نگرانی های خاص را برطرف کنند. شاید مشتری پیشنهاد کند که گزینه برنامه وفاداری را به کیوسک اضافه کند ، که می تواند ایده خوبی برای تقویت حفظ مشتری باشد.

5 بازخورد جمعیتی

در صورتی که مشتریان مایل به به اشتراک گذاشتن آن هستند ، کیوسک های سفارش دهنده می توانند برخی از اطلاعات اساسی جمعیتی را جمع آوری کنند.

سن و جنس

دانستن سن و جنس مشتریان شما می تواند در بازاریابی هدفمند کمک کند. به عنوان مثال ، اگر کیوسک سفارش یک فروشگاه زیبایی نشان می دهد که بیشتر مشتریان آن زنان جوان هستند ، این فروشگاه می تواند تبلیغات خود را بر روی محصولاتی که برای این جمعیت شناسی جذاب است ، متمرکز کند.

محل

اگر کیوسک در چندین مکان تنظیم شود ، ردیابی مکان هر سفارش می تواند تفاوت هایی در ترجیحات مشتری نشان دهد. یک کیوسک خود سفارش در یک منطقه توریستی ممکن است در مقایسه با یکی در یک محله محلی الگوی نظم متفاوتی داشته باشد. این اطلاعات به مشاغل کمک می کند تا پیشنهادات خود را بر اساس مکان متناسب کنند.

چرا این بازخورد اهمیت دارد

جمع آوری همه این بازخورد فقط برای سرگرمی نیست. این مزایای واقعی - جهان برای مشاغل است.

رضایت مشتری بهبود یافته

با اقدام به بازخورد ، مشاغل می توانند تجربه کلی مشتری را بهبود بخشند. مشتریان خوشحال به احتمال زیاد به عقب برگردند و تجارت را به دیگران توصیه می کنند.

افزایش کارآیی

درک ترجیحات مشتری و رفع مشکلات سفارش و رابط باعث می شود روند سفارش صاف تر و سریعتر شود. این به معنای زمان انتظار کوتاه تر برای مشتریان و عملیات کارآمدتر برای مشاغل است.

مزیت رقابتی

در بازار رقابتی امروز ، مشاغلی که از بازخورد مشتری برای بهبود استفاده می کنند ، بیشتر از این برجسته هستند. آنها می توانند محصولات و خدمات متناسب و بهتری ارائه دهند ، که به آنها نسبت به رقبای خود می دهد.

اگر شما علاقه مند به دریافت یک کیوسک خود برای تجارت خود هستید ، ما گزینه های بسیار خوبی را در اختیار داریم. ما را بررسی کنیدکف - دستگاه صف ایستادهباخود سفارش خود همه - در - یک کیوسکوتخود - سفارش کیوسک با پایه کفبشر این کیوسک ها برای جمع آوری تمام بازخورد هایی که در مورد آنها صحبت کرده ایم و موارد دیگر طراحی شده اند. با ما تماس بگیرید تا بحث در مورد چگونگی کیوسک های سفارش دهنده ما بتوانند تجارت شما را تغییر دهند.

منابع

• اسمیت ، جی. (2020). "تأثیر کیوسک های خود سفارش بر تجربه مشتری". مجله تجارت خرده فروشی.
• جانسون ، ا. (2021). "جمع آوری و استفاده از بازخورد مشتری از سیستم های سفارش دیجیتال". مجله Business Insights.