چه نوع بازخوردی از مشتریان را می‌توان از کیوسک‌های سفارش‌گیرنده خودکار جمع‌آوری کرد؟

سلام! به‌عنوان یک تامین‌کننده کیوسک که خود سفارش می‌دهند، من در انبوه فعالیت‌ها بوده‌ام، و از نزدیک می‌بینم که چگونه این ماشین‌های جذاب بازی را برای مشاغل و مشتریان به طور یکسان تغییر می‌دهند. یکی از با ارزش‌ترین جنبه‌های کیوسک‌های خود سفارش، بازخورد فراوان مشتریان است که می‌توانند جمع‌آوری کنند. در این وبلاگ، انواع مختلف بازخورد مشتریان را که می‌توانید از کیوسک‌های خود سفارش‌دهی جمع‌آوری کنید و اینکه چرا آنقدر مهم است را بررسی می‌کنم.

1. سفارش - بازخورد مربوط

واضح ترین نوع بازخورد مستقیماً از فرآیند سفارش می آید. مشتریان از کیوسک های خود سفارش دهنده برای انتخاب اقلام خود، سفارشی سازی سفارشات و پرداخت استفاده می کنند. با تجزیه و تحلیل داده های این تراکنش ها، می توانیم چیزهای زیادی یاد بگیریم.

اقلام محبوب

ما به راحتی می توانیم ببینیم کدام محصولات پرفروش هستند. برای مثال، اگر کیوسک خود سفارش‌دهنده یک همبرگر نشان دهد که چیزبرگر بیکن بیشتر از همبرگر گیاهی سفارش داده می‌شود، رستوران می‌تواند روی تبلیغ کالای پرفروش یا بهبود کالای کمتر محبوب تمرکز کند. این نوع بازخورد به کسب و کارها کمک می کند تا منوی خود را بهینه کنند.

تنظیمات سفارشی سازی

مشتریان دوست دارند سفارشات خود را سفارشی کنند و کیوسک های خود سفارش ردیابی این اولویت ها را آسان می کنند. شاید بسیاری از افرادی که قهوه می‌نوشند، شات‌های اسپرسو اضافه می‌کنند یا شیر غیر لبنی می‌خواهند. این اطلاعات به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا مواد اولیه مناسب را ذخیره کنند و گزینه‌های مناسب‌تری را ارائه دهند.

خطاهای سفارش

گاهی اوقات، مشتریان ممکن است سعی کنند سفارشی را ثبت کنند که امکان پذیر نیست، مانند درخواست یک تاپینگ که وجود ندارد. این خطاها می توانند معدن طلای بازخورد باشند. آن‌ها نشان می‌دهند که توضیح منو در کجا ممکن است نامشخص باشد یا جایی که رابط سفارش نیاز به بهبود دارد. به عنوان مثال، اگر خطاهای مکرر مربوط به انتخاب اندازه یک مورد خاص وجود داشته باشد، می تواند به این معنی باشد که گزینه های اندازه خوب نیستند - توضیح داده شد.

2. بازخورد تجربه کاربر

نحوه تعامل مشتریان با کیوسک خود سفارش دهنده، بینش ارزشمندی را ارائه می دهد.

سهولت استفاده

مشتریان می توانند سهولت استفاده از کیوسک را ارزیابی کنند. یک مقیاس رتبه بندی ساده بر روی صفحه نمایش در پایان فرآیند سفارش می تواند به شما بگوید که آیا رابط بصری است یا بسیار پیچیده است. اگر تعداد زیادی از مشتریان برای سهولت استفاده رتبه‌بندی پایینی می‌دهند، ممکن است زمان ساده‌سازی طرح‌بندی، کاهش تعداد مراحل در فرآیند سفارش، یا بهبود پاسخگویی صفحه لمسی فرا رسیده باشد.

ناوبری

ردیابی نحوه حرکت مشتریان در منو می تواند نشان دهد که آیا ساختار منو گیج کننده است. به عنوان مثال، اگر بسیاری از مشتریان در یک بخش خاص گیر کرده باشند یا مرتباً از دکمه برگشت استفاده می کنند، نشان می دهد که سازماندهی منو نیاز به تنظیم دارد. شما می توانیداینجا را کلیک کنید تا در مورد ماشین صف ایستاده ما بیشتر بدانید، که با در نظر گرفتن ناوبری کاربرپسند طراحی شده است.

زمان انتظار

کیوسک‌های خود سفارش‌دهنده همچنین می‌توانند اطلاعاتی را در مورد مدت زمانی که مشتریان در کیوسک سپری می‌کنند جمع‌آوری کنند. اگر میانگین زمان انتظار بیش از حد طولانی باشد، ممکن است به دلیل پردازش کند، منوی پیچیده یا اشکالات فنی باشد. این بازخورد به کسب و کارها کمک می کند تا سرعت فرآیند سفارش را بهبود بخشند که برای رضایت مشتری بسیار مهم است.

3. بازخورد مربوط به پرداخت

پرداخت بخش مهمی از فرآیند خود سفارش است و بازخورد در این زمینه را نمی توان نادیده گرفت.

ترجیحات روش پرداخت

کیوسک‌ها می‌توانند روش‌های پرداخت را که مشتریان ترجیح می‌دهند ثبت کنند. اگر اکثر مشتریان به جای کارت های اعتباری از کیف پول موبایل استفاده می کنند، کسب و کارها می توانند مطمئن شوند که کیوسک های آنها برای پرداخت های موبایلی کاملاً بهینه شده است. آنها همچنین ممکن است بخواهند روش پرداخت ترجیحی را برای سرعت بخشیدن به فرآیند پرداخت تبلیغ کنند.

خطاهای پرداخت

درست مانند خطاهای سفارش، خطاهای پرداخت نیز مشکل بزرگی است. اگر مشتریان در تکمیل پرداخت مشکل دارند، ممکن است به دلیل مشکل در درگاه پرداخت یا رابط پرداخت گیج کننده باشد. نظارت بر این خطاها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به سرعت مشکلات را برطرف کنند و از دست دادن مشتریان خود جلوگیری کنند.

4. بازخورد رضایت مشتری

درخواست مستقیم از مشتریان برای رضایت کلی آنها راهی عالی برای سنجش میزان موفقیت تجربه سفارش‌دهی شخصی است.

نظرسنجی های رضایت مندی

در پایان فرآیند سفارش، کیوسک‌های خود سفارش‌دهنده می‌توانند یک نظرسنجی کوتاه ارائه دهند و از مشتریان بخواهند رضایت خود را ارزیابی کنند. این می تواند همه چیز را از انتخاب منو گرفته تا فرآیند پرداخت را پوشش دهد. نمره رضایت بالا به این معنی است که کیوسک کار خود را به خوبی انجام می دهد، در حالی که نمره پایین نشانه نیاز به تغییرات است.

نظرات و پیشنهادات

برخی از مشتریان ممکن است بخواهند نظرات یا پیشنهادات دقیق تری را مطرح کنند. اجازه دادن به مشتریان برای تایپ افکار خود بر روی صفحه نمایش کیوسک به کسب و کارها فرصتی برای رسیدگی به نگرانی های خاص می دهد. شاید مشتری پیشنهاد کند که یک گزینه برنامه وفاداری را به کیوسک اضافه کنید که می تواند ایده خوبی برای افزایش حفظ مشتری باشد.

5. بازخورد جمعیتی

در صورتی که مشتریان مایل به اشتراک گذاری آن باشند، کیوسک های خود سفارش دهنده می توانند برخی از اطلاعات اولیه جمعیت شناختی را جمع آوری کنند.

سن و جنسیت

دانستن سن و جنسیت مشتریان می تواند به بازاریابی هدفمند کمک کند. به عنوان مثال، اگر کیوسک خود سفارش یک فروشگاه زیبایی نشان دهد که بیشتر مشتریان آن زنان جوان هستند، فروشگاه می‌تواند تبلیغات خود را بر روی محصولاتی متمرکز کند که برای این جمعیت‌شناسی جذاب هستند.

مکان

اگر کیوسک در چندین مکان راه اندازی شده باشد، ردیابی مکان هر سفارش می تواند تفاوت در ترجیحات مشتری را نشان دهد. یک کیوسک خود سفارش در یک منطقه توریستی ممکن است الگوهای سفارش متفاوتی در مقایسه با یک کیوسک در یک محله محلی داشته باشد. این اطلاعات به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا پیشنهادات خود را بر اساس مکان تنظیم کنند.

چرا این بازخورد مهم است

جمع آوری این همه بازخورد فقط برای سرگرمی نیست. این مزایای دنیای واقعی برای مشاغل دارد.

بهبود رضایت مشتری

با عمل بر روی بازخورد، کسب و کارها می توانند تجربه کلی مشتری را بهبود بخشند. مشتریان خوشحال بیشتر برمی گردند و کسب و کار را به دیگران توصیه می کنند.

افزایش بهره وری

درک ترجیحات مشتری و رفع مشکلات سفارش و رابط، روند سفارش را روانتر و سریعتر می کند. این به معنای زمان انتظار کوتاه‌تر برای مشتریان و عملیات کارآمدتر برای کسب‌وکارها است.

مزیت رقابتی

در بازار رقابتی امروزی، کسب و کارهایی که از بازخورد مشتریان برای بهبود استفاده می کنند، بیشتر به چشم می آیند. آنها می توانند محصولات و خدمات مناسب تری را ارائه دهند که به آنها برتری نسبت به رقبای خود می دهد.

اگر علاقه مند به تهیه یک کیوسک خود سفارش برای کسب و کار خود هستید، ما طیف وسیعی از گزینه ها را داریم. ما را بررسی کنیدطبقه - دستگاه صف ایستاده،کیوسک همه در یک طبقه ایستاده خود سفارشی، وکیوسک خود سفارشی با پایه طبقه. این کیوسک ها برای جمع آوری تمام بازخوردهایی که در مورد آنها صحبت کرده ایم و موارد دیگر طراحی شده اند. برای شروع بحث در مورد اینکه کیوسک های خود سفارش ما چگونه می توانند کسب و کار شما را متحول کنند، با ما تماس بگیرید.

مراجع

• اسمیت، جی (2020). "تاثیر کیوسک های خود سفارش بر تجربه مشتری". مجله کسب و کار خرده فروشی.
• جانسون، ا. (2021). "جمع آوری و استفاده از بازخورد مشتریان از سیستم های سفارش دیجیتال". مجله بینش کسب و کار.