چه نوع خدماتی را می‌توان از طریق کیوسک‌های سفارش‌گیرنده خودکار به مشتریان ارائه داد؟

سلام! به‌عنوان تامین‌کننده کیوسک‌های سفارش‌دهنده، من از نزدیک دیدم که چگونه این ماشین‌های جذاب می‌توانند تجربه خدمات مشتری را تغییر دهند. بیایید نوع خدمات مشتری را که می‌توان از طریق کیوسک‌های خود سفارش‌دهنده ارائه کرد، بررسی کنیم.

1. راحتی و زمان - صرفه جویی

یکی از بارزترین مزایای کیوسک های خود سفارشی، راحتی آنها است. مشتریان می توانند سفارشات خود را با سرعت خود، بدون نیاز به انتظار در صف برای صحبت با صندوقدار یا سرور، ثبت کنند. به عنوان مثال، در یک رستوران شلوغ فست فود، صف های طولانی می تواند یک راه حل واقعی باشد. با یککیوسک خود سفارشی با پایه طبقه، مشتریان می توانند به سرعت منو را مرور کنند، سفارشات خود را سفارشی کنند و همان موقع پرداخت کنند.

این نه تنها باعث صرفه جویی در زمان برای مشتریان، بلکه برای کسب و کار نیز می شود. کارمندان می توانند روی کارهای دیگری مانند تهیه غذا و اطمینان از یک محیط ناهار خوری تمیز تمرکز کنند. در محیط رستوران، به این معنی است که کارکنان منتظر می توانند زمان بیشتری را صرف تعامل با مشتریانی کنند که به خدمات شخصی نیاز دارند، نه اینکه هر سفارش را انجام دهند.

2. سفارش شخصی

کیوسک های خود سفارش دهنده به مشتریان این امکان را می دهند تا سفارشات خود را مطابق با دلخواه خود سفارشی کنند. آنها می توانند مواد تشکیل دهنده، تاپینگ ها و اندازه های مورد نظر خود را انتخاب کنند. به عنوان مثال، در یک پیتزا فروشی، مشتری می‌تواند پوسته، سس، پنیر و انواع تاپینگ‌های دلخواه خود را انتخاب کند. دستیابی به این سطح از سفارشی سازی هنگام سفارش از طریق یک کارمند انسانی، به خصوص در ساعات اوج مصرف، دشوار است.

در صورت ایجاد حساب کاربری یا استفاده از کارت وفاداری، کیوسک می‌تواند سفارش‌های گذشته مشتری را به خاطر بسپارد. دفعه بعد که بازدید می‌کنند، کیوسک می‌تواند اقلام مورد علاقه‌شان را پیشنهاد دهد و فرآیند سفارش را شخصی‌تر کند. مثل داشتن یک پیشخدمت شخصی است که دقیقاً می داند شما چه چیزی را دوست دارید!

3. پاک کردن ارائه منو

کیوسک ها در مقایسه با منوهای کاغذی سنتی، ارائه منوی بسیار واضح و دقیق تری را ارائه می دهند. متن بزرگ و قابل خواندن است و می توان تصاویر با کیفیتی از غذا نمایش داد. این به مشتریان کمک می کند تا تصمیمات آگاهانه تری در مورد آنچه می خواهند سفارش دهند بگیرند.

علاوه بر این، منوی کیوسک را می توان در زمان واقعی به روز کرد. اگر یک آیتم خاص در رستوران تمام شود یا یک کالای ویژه جدید اضافه کند، این تغییر می تواند بلافاصله در کیوسک منعکس شود. این امر احتمال ناامید شدن مشتریان را هنگام سفارش چیزی که در دسترس نیست کاهش می دهد.

4. گزینه های پرداخت چندگانه

با یکدستگاه پرداخت سلف سرویس، مشتریان طیف گسترده ای از گزینه های پرداخت را در اختیار دارند. آنها می توانند با پول نقد، کارت های اعتباری، کارت های نقدی، کیف پول های تلفن همراه مانند Apple Pay یا Google Pay پرداخت کنند. این به ترجیحات مختلف مشتریان پاسخ می دهد و فرآیند پرداخت را بدون مشکل می کند.

برای مشاغل، همچنین خطر رسیدگی به پول نقد را کاهش می دهد، که می تواند زمان بر و مستعد خطا باشد. پرداخت‌های الکترونیکی سریع‌تر و ایمن‌تر هستند و کسب‌وکار می‌تواند در پایان روز راحت‌تر حساب‌های خود را تطبیق دهد.

5. پشتیبانی از زبان

در مناطقی با جمعیت متنوع، زبان می تواند مانعی برای ارائه خدمات خوب به مشتریان باشد. کیوسک‌های خود سفارش‌دهنده می‌توانند گزینه‌های زبانی متعددی را ارائه دهند و به مشتریان اجازه دهند به زبان مادری خود سفارش دهند. این به ویژه در مناطق توریستی یا شهرهای بزرگ با مهاجران بسیار مفید است.

به عنوان مثال، یک کافی شاپ در نزدیکی یک جاذبه توریستی محبوب می تواند کیوسک را برای پشتیبانی از زبان های انگلیسی، اسپانیایی، فرانسوی و ماندارین راه اندازی کند. این تضمین می کند که هر مشتری می تواند منو را درک کند و سفارش خود را بدون هیچ مشکل ارتباطی ثبت کند.

6. خدمات 24/7

کیوسک‌های خود سفارش‌دهنده می‌توانند 24 ساعته کار کنند و حتی زمانی که کسب‌وکار کم کار است یا تعطیل است، خدمات ارائه می‌کنند. این یک مزیت بزرگ برای مشاغلی مانند فروشگاه های رفاه یا پمپ بنزین ها است. مشتریان می توانند سفارشات خود را در هر زمانی از شبانه روز ثبت کنند و پتانسیل فروش را افزایش دهند.

حتی برای رستوران‌ها، داشتن یک کیوسک سفارش‌دهنده خارج از ساعات کاری معمولی می‌تواند مشتریان آخر شب را جذب کند که در غیر این صورت ممکن است به جای دیگری بروند. این مانند داشتن یک صندوقدار همیشه باز در حالت آماده به کار است.

7. مجموعه بازخورد

از کیوسک ها می توان برای جمع آوری نظرات مشتریان به راحتی استفاده کرد. در پایان فرآیند سفارش، کیوسک می تواند از مشتریان بخواهد که تجربه خود را ارزیابی کنند یا نظر بدهند. این بازخورد برای کسب‌وکارها بسیار ارزشمند است، زیرا به آنها کمک می‌کند بفهمند چه کاری را درست انجام می‌دهند و چه چیزی نیاز به بهبود دارد.

به عنوان مثال، اگر چندین مشتری از زمان انتظار طولانی برای یک کالای خاص شکایت کنند، کسب و کار می تواند اقداماتی را برای بهینه سازی فرآیند پخت و پز آنها انجام دهد. بازخورد همچنین می تواند برای شناسایی موارد محبوب و تصمیم گیری در مورد تغییرات منو در آینده استفاده شود.

8. Upselling و Cross - Selling

کیوسک ها ابزار عالی برای فروش و فروش متقابل هستند. هنگامی که مشتری یک مورد را انتخاب می کند، کیوسک می تواند محصولات مرتبط یا ارتقاء را پیشنهاد دهد. به عنوان مثال، اگر مشتری یک همبرگر سفارش دهد، کیوسک می‌تواند پنیر، بیکن یا سیب زمینی سرخ کرده را با قیمتی با تخفیف اضافه کند.

این نه تنها میانگین ارزش سفارش را برای کسب و کار افزایش می دهد، بلکه گزینه های بیشتری را در اختیار مشتریان قرار می دهد تا غذای خود را بهتر کنند. این یک موقعیت برد - برد هم برای کسب و کار و هم برای مشتریان است.

9. کارکنان - تعامل با مشتری

برخلاف آنچه برخی ممکن است فکر کنند، کیوسک های خود سفارشی جایگزین نیاز به تعامل انسانی نمی شوند. در عوض، آن را تقویت می کنند. از آنجایی که کارمندان مجبور نیستند زمان زیادی را صرف سفارشات کنند، می توانند بر ارائه خدمات بهتر به مشتریان تمرکز کنند.

آنها می توانند به مشتریان خوشامدگویی کنند، به سؤالات پاسخ دهند و اطمینان حاصل کنند که تجربه غذاخوری دلپذیر است. به عنوان مثال، در یک رستوران، کارکنان منتظر می توانند زمان بیشتری را صرف توضیح غذاهای ویژه روزانه یا ارائه توصیه هایی بر اساس ترجیحات مشتری کنند.

10. آموزش و سازگاری

برای کسب‌وکارها، کیوسک‌های خود سفارش‌دهنده تجربه سفارشی ثابتی را برای مشتریان فراهم می‌کنند. منو همیشه به همین صورت ارائه می شود و فرآیند سفارش استاندارد می شود. این کار آموزش کارکنان جدید را آسان‌تر می‌کند، زیرا آنها مجبور نیستند یاد بگیرند که چگونه به روش‌های مختلف سفارش بگیرند.

علاوه بر این، از آنجایی که کیوسک مشتری را در فرآیند سفارش راهنمایی می کند، احتمال خطا در گرفتن سفارش کمتر است. این منجر به شکایات کمتر مشتری و عملکرد کارآمدتر می شود.

اگر صاحب کسب و کاری هستید که به دنبال ارتقای خدمات مشتری و ساده‌سازی عملیات خود هستید، کیوسک‌های خود سفارش راه‌حل عالی هستند. این که آیا شما نیاز به یککیوسک خود سفارشی با پایه طبقهیا الفکیوسک همه در یک طبقه ایستاده خود سفارشی، ما شما را تحت پوشش قرار داده ایم. دریغ نکنید که با ما تماس بگیرید تا در مورد نیازهای خاص خود صحبت کنید و اینکه کیوسک های خود سفارش ما چگونه می توانند برای تجارت شما مفید باشند.

مراجع

• "تأثیر کیوسک های سلف سرویس بر رضایت و وفاداری مشتری" - مجله تحقیقات خدمات
• "خود سفارش کیوسک ها در صنعت خدمات غذایی: مطالعه موردی" - مجله بین المللی مدیریت هتلداری